Contact Center Compliance
Especialistas em Conformidade e Responsabilidade para Contact Centers na UE
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Sobre a Nossa Plataforma
A Contact Center Compliance é uma unidade de negócio especializada em garantir que os contact centers na União Europeia cumpram todas as normativas e regulamentos aplicáveis, especialmente o RGPD, ePrivacy e outras diretrizes específicas do setor.Os nossos serviços são conduzidos por Compliance Officers certificados, com ampla experiência no setor de contact centers e conhecimento profundo sobre a legislação europeia aplicável.
Nossos Serviços Especializados
Oferecemos um conjunto abrangente de serviços de compliance projetados especificamente para as necessidades dos contact centers na União Europeia, garantindo operações legais e éticas em todas as jurisdições.
Auditoria de Conformidade 360°
Análise completa da conformidade do seu contact center com todas as regulamentações aplicáveis da UE, incluindo RGPD, ePrivacy e leis nacionais específicas.
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Avaliação de processos e tecnologias
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Verificação de scripts e protocolos
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Análise de gravações e armazenamento de dados
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Relatório detalhado com recomendações
Consultoria Regulatória Avançada
Orientação especializada sobre a complexa rede regulatória europeia, adaptada às operações específicas do seu contact center.
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Navegação pelos requisitos multi-jurisdicionais
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Consultoria sobre mudanças legislativas
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Adaptação às especificidades de cada país
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Preparação para inspeções regulatórias
Gestão de Proteção de Dados
Implementação de sistemas robustos para proteção de dados pessoais em conformidade com o RGPD e outras regulamentações de privacidade da UE.
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Mapeamento completo de fluxo de dados
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Desenvolvimento de políticas de privacidade
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Implementação de medidas técnicas de segurança
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Gestão de consentimentos e direitos dos titulares
Compliance em Telemarketing & Outbound
Garantia de conformidade total em operações de telemarketing, respeitando as rigorosas normas europeias para comunicações não solicitadas.
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Gestão de listas de exclusão (Do Not Call)
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Verificação de horários permitidos por país
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Protocolos de obtenção e gestão de consentimento
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Conformidade com regulamentos específicos de telemarketing
Monitorização & Reporting Contínuo
Sistemas avançados de monitorização contínua para garantir níveis consistentes de conformidade e identificar riscos potenciais em tempo real.
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Dashboard personalizado de compliance
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Alertas automáticos de não-conformidade
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Auditorias aleatórias de chamadas e interações
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Relatórios periódicos para stakeholders e reguladores
Gestão de Incidentes & Crisis Response
Protocolos robustos para lidar com violações de dados, reclamações e investigações regulatórias, minimizando riscos legais e reputacionais.
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Planos de resposta a violações de dados
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Comunicação com autoridades de proteção de dados
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Gestão de notificações aos titulares de dados
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Suporte durante investigações regulatórias
Recursos Disponíveis
Biblioteca de Legislação
Acesso a um repositório completo de legislação da UE e de cada país membro relativa a contact centers, atualizado regularmente.
Modelos e Templates
Conjunto de documentos, políticas e procedimentos prontos para uso e adaptáveis às necessidades específicas.
Dashboard de Conformidade
Plataforma interativa que permite monitorizar o status de conformidade em tempo real e acompanhar ações corretivas.
Verificações Automatizadas
Ferramentas de verificação automática para scripts, gravações e processos de contact center.
Programas de Formação Técnica Profissional
Desenvolvemos programas de formação especializados para todos os níveis organizacionais, garantindo que a conformidade seja integrada em cada aspecto da operação do contact center.
Certificação Profissional de Contact Center Compliance Officer
Programa de certificação completo e reconhecido na indústria, projetado para criar especialistas em conformidade de contact centers na UE.
Módulos do Programa:
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- Fundamentos legais da UE para contact centers
- RGPD aplicado a operações de atendimento
- Gestão de riscos e compliance operacional
- Auditorias e documentação para conformidade
- Exame final e certificação reconhecida
Duração: 120 horas | Formato: Blended (Online + Presencial)
Especialização Avançada em RGPD para Contact Centers
Formação completa sobre as implicações específicas do Regulamento Geral de Proteção de Dados para operações de atendimento ao cliente e telemarketing.
Principais Tópicos:
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- Base legal para processamento de dados em call centers
- Gravação de chamadas: requisitos e limitações
- Gestão de consentimento em ambiente de contact center
- Direitos dos titulares de dados na prática
- Transferências internacionais de dados em operações multinacionais
Duração: 40 horas | Formato: Online ou Presencial
Formação Prática para Operadores de Atendimento
Curso essencial para todos os operadores de contact center, focado na aplicação diária de práticas de conformidade durante interações com clientes.
O Curso Inclui:
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- Scripts conformes e coleta de informações pessoais
- Protocolos de identificação e verificação de identidade
- Gestão de solicitações de acesso a dados por titulares
- Práticas seguras no manuseio de informações sensíveis
- Simulações práticas e avaliação de cenários
Duração: 16 horas | Formato: Online ou in-company
Programa Executivo: Compliance Leadership
Formação de alto nível para diretores e gestores seniores de contact centers sobre liderança em conformidade e mitigação de riscos regulatórios.
Conteúdo Estratégico:
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- Responsabilidade corporativa e pessoal dos executivos
- Gestão de riscos regulatórios em operações de contact center
- organização
- Métricas e KPIs de conformidade para tomada de decisão
- Estratégias para resposta a incidentes e crises regulatórias
Duração: 24 horas | Formato: Executive Workshop Presencial
Implementação de Sistemas de Compliance
Curso técnico para profissionais de TI e gestores de operações sobre implementação de sistemas e tecnologias de suporte à conformidade.
Tecnologias Abordadas:
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- Sistemas de gestão de consentimento e preferências
- Tecnologias de gravação e armazenamento seguro
- Ferramentas de monitorização de conformidade
- Soluções para anonimização e pseudonimização de dados
- Integração de compliance em CRMs e plataformas de contact center
Duração: 32 horas | Formato: Hands-on Workshop
Compliance para Comunicações Multicanal
Curso especializado focado nos desafios de conformidade específicos de operações omnicanal (chat, email, redes sociais, voz e vídeo).
Por Canal:
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- Conformidade em interações por chat e chatbots
- Gestão de dados em comunicações por email
- Requisitos para atendimento via redes sociais
- Videochamadas: gravação e processamento de imagem
- Integração de compliance em estratégias omnicanal
Duração: 24 horas | Formato: Online Interativo
Formação Customizada para sua Empresa
Desenvolvemos programas de treinamento adaptados às necessidades específicas da sua organização, considerando jurisdições relevantes e canais de atendimento utilizados.
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